Centro de Ayuda de Famibooks

¿Tienes alguna pregunta o necesitas ayuda? Echa un vistazo a las preguntas frecuentes. Nuestro objetivo es brindarte toda la información que necesitas de manera rápida y sencilla.

Si necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites.

1.1 ¿Qué tipo de productos ofrece Famibooks?

En Famibooks nos especializamos en la creación de productos personalizados y únicos para cada familia. Desde cuentos educativos hasta láminas decorativas, cada uno de nuestros productos cuenta tu historia. Todos nuestros productos son fabricados bajo demanda para asegurar un toque especial en cada pedido.

1.2 ¿Cómo puedo ponerme en contacto con Famibooks?

¿Necesitas ayuda? Estamos aquí para ti. Completa nuestro formulario de contacto y nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible. También puedes explorar nuestras preguntas frecuentes o utilizar la barra de búsqueda para encontrar información específica.

1.3 ¿Dónde está Famibooks?

El corazón de Famibooks late en Coruña, una ciudad ubicada en el noroeste de España. Desde nuestra sede central, desplegamos la magia del comercio electrónico, enviando pedidos personalizados físicos a todos los rincones de España, incluyendo Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla y pedidos digitales a cualquier lugar del mundo.

1.4 ¿Famibooks crea productos que funcionan para todas las familias?

En Famibooks nos enorgullecemos de crear productos que se adaptan a todo tipo de familias. Entendemos que cada familia es única y ofrecemos opciones que reflejan esta diversidad.

En los productos que implican la presencia de personas adultas, ofrecemos la posibilidad de elegir entre una o dos personas adultas, así como su género, para asegurarnos de que nuestros productos sean representativos de diversos tipos de familia.

Además, tenemos productos diseñados exclusivamente para la infancia, sin la participación de personas adultas, para aquellas familias que deseen centrarse en los niños o niñas de la casa.

Con respecto a las opciones de personalización, ofrecemos una amplia gama de rasgos personalizables, que incluyen una gran variedad de características diferentes. Esto nos permite adaptarnos a las preferencias individuales y garantizar que cada producto sea verdaderamente único y significativo para cada persona.

Para asegurarte de que un producto específico se adapta a la familia que tienes en mente, te recomendamos revisar la vista previa completa del producto, que te permitirá visualizar el producto final personalizado antes de confirmar tu pedido y tendrás la tranquilidad de que tu producto es exactamente como lo deseas.

1.5 ¿Se pueden añadir más opciones para personalizar los productos de Famibooks de las que aparecen en la web?

Actualmente, ofrecemos una gran variedad de combinaciones diferentes en nuestros productos personalizados, lo que proporciona muchas opciones para que puedas encontrar el producto perfecto para ti o para regalar a tus seres queridos y no ofrecemos más opciones de personalización de las que encontrarás disponibles en nuestro sitio web. 

Estamos constantemente trabajando en el desarrollo de nuevos productos, temas inéditos y opciones de personalización distintas para enriquecer nuestra colección y satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros clientes.

Te recomendamos que explores toda nuestra colección para descubrir los productos que mejor se adapten a tus preferencias y necesidades. Además, te animamos a que nos sigas en nuestras redes sociales (Instagram y Facebook) para estar al tanto de las últimas novedades y lanzamientos de productos. 

1.6 ¿Puedo ver cómo va a quedar mi producto antes de comprarlo?

¡Por supuesto! En Famibooks entendemos lo importante que es poder visualizar cómo quedará tu producto personalizado antes de realizar la compra. Por eso, nuestro equipo técnico se ha asegurado de que puedas visualizar una versión final de todos nuestros productos personalizados.

El proceso es simple: solo necesitas seleccionar el producto que deseas personalizar, seguir los pasos indicados para agregar tus preferencias de personalización y, antes de confirmar tu pedido, podrás ver en pantalla una vista previa de cómo quedará tu producto final. Esto te da la tranquilidad de que tu producto es exactamente como deseas.

Aunque nuestros productos se asemejan a las imágenes que presentamos en pantalla, las tonalidades pueden variar debido a la tintada durante la producción. La imagen que se muestra en la página de cada producto es una sugerencia de presentación.

1.7 ¿Que formas de pago admite Famibooks?

Actualmente, aceptamos las siguientes formas de pago:

• · Tarjeta de débito o crédito
• · PayPal

Nota: Solo aceptamos compras en Euros (€).

2.1 ¿A qué países realizáis envíos?

Nuestros envíos de productos digitales se realizan a todo el mundo. Una vez completes tu compra, recibirás un correo electrónico con los detalles de tu pedido.

Respecto a nuestros productos físicos, actualmente realizamos envíos a cualquier lugar dentro de España, incluyendo Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. Además, nos complace informarte que el envío es completamente gratuito para estos destinos.

2.2 ¿Ofrecéis envío gratis?

Nuestros envíos de productos digitales se realizan a todo el mundo completamente gratis. Respecto a los productos físicos, ofrecemos un servicio de envío totalmente gratuito a cualquier lugar dentro de España, incluyendo Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.  Así que adelante, elige tus productos favoritos y deja que nosotros nos encarguemos del resto, sin costes adicionales ni sorpresas desagradables al finalizar tu compra.

2.3 ¿Cuánto tiempo tardan los envíos?

En Famibooks nos dedicamos a la creación de productos personalizados y únicos para cada familia, fabricados bajo demanda. Cada pedido es especial y requiere atención individualizada. Por esta razón, el tiempo de entrega puede variar dependiendo de varios factores, como el producto solicitado, el destino de envío y el tamaño del pedido.

Nuestro proceso de creación de productos personalizados generalmente lleva de 1 a 4 días laborables. Una vez finalizado este proceso, se añade el tiempo de envío correspondiente.

2.4 ¿Qué hago si mi pedido se retrasa?

Entendemos lo frustrante que puede ser esperar por un regalo tan especial, y lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda haber causado. Queremos asegurarte que es poco común que un pedido se pierda, ya que la mayoría de los retrasos postales se resuelven cuando la empresa de transportes se pone al día y entrega el pedido poco después de nuestra fecha estimada de entrega.

Te pedimos amablemente que le des a la empresa logística unos días adicionales para que entregue tu pedido especial. Por lo general, los paquetes pueden experimentar retrasos menores debido a circunstancias imprevistas o a la carga de trabajo del servicio postal.

Si pasan entre 5 y 10 días hábiles desde la fecha estimada de entrega y aún no has recibido tu pedido, por favor contáctanos y proporciónanos los detalles de tu pedido:

• · Nombre completo
• · Número de pedido
• · Dirección de envío
• · Correo electrónico con el que realizaste el pedido

En el cuerpo del mensaje, detalla por favor cuál ha sido la incidencia, estaremos encantados de investigar y ayudarte de la mejor manera posible.

Gracias por tu paciencia y comprensión. 

2.5 ¿Tengo que pagar tarifas aduaneras?

En España, a excepción de Islas Canarias, Ceuta y Melilla, los pedidos de Famibooks se producen localmente en el mismo país de entrega y no se agregarán cargos aduaneros, lo que garantiza una experiencia de compra sin complicaciones. 

Los paquetes con destino a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a determinados trámites aduaneros, según la legislación aduanera vigente, por lo que es posible que se apliquen tarifas aduaneras según las regulaciones locales cuando realizamos envíos a estas regiones. El cliente final es responsable de estas tarifas y debe abonarlas directamente a la agencia de aduanas correspondiente cuando son requeridas para efectuar el envío.

2.6 Mi pedido ha sido devuelto al remitente

Entendemos que puede ser frustrante cuando un pedido es devuelto al remitente. Aquí te explicamos algunas razones por las que esto puede suceder y qué pasos puedes seguir:

• · Dirección no válida: Asegúrate de proporcionar una dirección de entrega precisa y detallada al realizar tu pedido. Errores simples, como una letra o número incorrecto, pueden provocar que la empresa de logística no pueda entregar el paquete correctamente.
• · Rechazo del paquete por parte del destinatario: Todas las empresas de mensajería dan la opción de rechazar la entrega de un paquete. Generalmente, esto ocurre debido a que la dirección de envío especificada no es correcta y la entrega se realiza a un destinatario final incorrecto. Asegúrate de proporcionar una dirección de entrega precisa y detallada al realizar tu pedido y en caso de que sea un regalo, avisa a la persona conveniente para que recoja el pedido.
• · Destinatario no disponible en el momento de la entrega: Si el mensajero no puede entregar el paquete porque el destinatario no está disponible, ponte en contacto con la empresa de mensajería para programar una entrega adecuada.
• · El mensajero no admite la entrega a apartados de correos: Te recomendamos que realices pedidos a direcciones particulares o comerciales para evitar problemas en las entregas.
• · El destino de entrega es una dirección militar: Nuestros proveedores de envío actualmente no admiten pedidos con destino a instalaciones militares. En tales casos, por favor, proporciona una dirección civil de envío o elige un punto de recogida para tu paquete.

En caso de que tu pedido sea devuelto al remitente, ponte en contacto con nosotros para que podamos investigar el problema y buscar la mejor solución posible. Sin embargo, ten en cuenta que Famibooks no se hace responsable de los costes del nuevo pedido en estos casos, y el cliente es responsable de los costes totales del nuevo pedido, incluidos los costes de envío y los costes de los productos.

2.7 ¿Puedo enviar un producto de Famibooks a un apartado de correos?

No admitimos la entrega a apartados de correos. En estos casos, te recomendamos que realices pedidos a direcciones particulares o comerciales para evitar problemas en las entregas.

2.8 ¿Puedo enviar un producto de Famibooks a una dirección militar?

Nuestros proveedores de envío actualmente no admiten pedidos con destino a instalaciones militares. En tales casos, por favor, proporciona una dirección civil de envío.

2.9 ¿Cómo se envía un producto digital?

El proceso de envío de un producto digital es muy sencillo. Una vez que completes tu compra en nuestra plataforma, recibirás un correo electrónico con los detalles de tu pedido. Este correo incluirá instrucciones detalladas sobre cómo acceder y descargar tu producto digital en formato PDF.

3.1 ¿Qué hago si mi producto llega dañado?

Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente causado. En Famibooks, nos comprometemos a garantizar la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes en todo momento. Si tu producto llega dañado, por favor contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo y haremos todo lo posible para resolver el problema de inmediato.

Por favor, asegúrate de proporcionarnos una descripción detallada del problema y adjuntar imágenes de los artículos dañados del pedido. Si el embalaje también sufrió daños, te pedimos que incluyas fotografías del embalaje afectado.

Además de solicitar pruebas fotográficas, cuando un pedido llega dañado, llevamos a cabo una investigación interna en colaboración con nuestros socios de impresión y logística para identificar la causa del problema y aplicar cualquier mejora necesaria de manera inmediata. Valoramos enormemente tu tiempo al proporcionarnos esta información valiosa y estamos comprometidos a brindarte la mejor experiencia de compra posible.

3.2 ¿Puedo devolver un producto para hacer un cambio o recibir un reembolso?

En Famibooks, cada producto se imprime bajo demanda, de modo personalizado y único para cada cliente, lo que significa que no podemos aceptar devoluciones ni cambios una vez que se ha realizado el pedido.

Sin embargo, para garantizar tu satisfacción, ofrecemos una vista previa completa del producto durante el proceso de personalización. Esto te permite revisar cuidadosamente todas las opciones introducidas y asegurarte de que el producto sea perfecto para ti antes de confirmar tu pedido.

Si tu producto llega dañado, por favor contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo y haremos todo lo posible para resolver el problema de inmediato. Tu satisfacción es nuestra prioridad y estamos aquí para ayudarte en cualquier situación.

Consulta más información sobre cómo reportar un producto dañado en el siguiente artículo: ¿Qué hago si mi producto llega dañado?

3.3 ¿Puedo modificar un pedido ya realizado?

Una vez que nuestra imprenta comienza la producción, lamentablemente, no podemos realizar cambios. Esto se debe a que cada producto se imprime especialmente para ti y cualquier alteración podría afectar la calidad y la precisión del resultado final.

Para garantizar que estés completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos una vista previa final de todos nuestros productos antes de que completes tu pedido. Esto te permite revisar cuidadosamente cada detalle y asegurarte de que todo es correcto antes de confirmar tu compra.

Si deseas realizar algún cambio en tu pedido después de haber realizado la compra, te recomendamos que nos contactes lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te informará si todavía es posible realizar algún cambio, en el caso de que la imprenta no haya comenzado a trabajar en tu pedido.

Apreciamos tu comprensión y estamos aquí para ayudarte en cualquier situación. Gracias por elegir Famibooks para tus necesidades de productos personalizados.

3.4 ¿Qué hago si he escrito una dirección postal errónea?

Si has escrito una dirección postal incorrecta al realizar tu pedido, es importante que actúes lo antes posible para corregirlo. Aquí tienes algunos pasos que puedes seguir:

• · Contacta con nosotros: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para informarnos sobre el error en la dirección postal. Cuanto antes nos notifiques, más rápido podremos tomar medidas para corregirlo.
• · Proporciona la información correcta: Asegúrate de proporcionar la dirección de entrega correcta y detallada. Incluye cualquier información adicional que pueda ser relevante, como el número de apartamento, bloque, o cualquier otra referencia que facilite la entrega del paquete.
• · Verifica la posibilidad de cambios: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te informará si todavía es posible realizar cambios en tu pedido. Si la imprenta no ha comenzado el proceso de envío, podremos corregir la dirección postal. En el caso de que la empresa de transportes ya haya recogido el paquete, no será posible para nosotros efectuar ningún cambio en el pedido.
• · Ten en cuenta las limitaciones: Es importante tener en cuenta que no podemos modificar el país de entrega una vez que se ha realizado el pedido. Si necesitas cambiar el país de entrega, deberás realizar un nuevo pedido con la dirección correcta.

Asegúrate de proporcionar una dirección de entrega precisa y detallada al realizar tu pedido. Errores simples, como una letra o número incorrecto, pueden provocar que la empresa de logística no pueda entregar el paquete correctamente.

3.5 ¿Puedo cancelar mi pedido?

En Famibooks, nos esforzamos por ofrecer productos personalizados de la más alta calidad, creados específicamente para cada cliente. Debido a la naturaleza personalizada e individual de nuestros productos, una vez que se ha confirmado un pedido, no podemos cancelarlo.

Valoramos tu comprensión en este sentido y queremos asegurarte que estamos aquí para ayudarte en cualquier situación que puedas enfrentar. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para brindarte toda la ayuda y el apoyo que necesites.

Gracias por confiar en Famibooks para tus necesidades de productos personalizados. Estamos encantados de poder crear algo único y especial para ti.

3.6 ¿Qué hago si mi pedido contiene un error?

Lamentamos profundamente cualquier error que haya surgido en tu pedido. Tu satisfacción es nuestra prioridad número uno y queremos resolver este problema lo antes posible.

Si el error fue causado por nosotros, te pedimos que nos des la oportunidad de corregirlo. Por favor, contáctanos y explícanos con el mayor detalle posible cuál es el problema. Asegúrate de incluir tu número de pedido para que podamos identificar la situación rápidamente y ofrecerte una solución adecuada.

Si el error fue causado por información incorrecta proporcionada al confirmar tu compra, te recomendamos que nos contactes lo antes posible. Aunque haremos todo lo posible para corregirlo, si tu pedido ya ha sido enviado a producción, lamentablemente no podremos realizar modificaciones. Encuentra más información en este artículo. ¿Puedo modificar un pedido ya realizado?

3.7 No he recibido el correo de confirmación del pedido

Si no encuentras el correo de confirmación en tu bandeja de entrada, por favor, revisa las carpetas de spam o promociones, ya que a veces pueden terminar allí. Si has pagado con PayPal, es posible que el correo se haya enviado a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de PayPal.

Si después de revisar estas carpetas aún no encuentras el correo de confirmación, por favor, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a encontrar los detalles de tu pedido.

Para poder investigar si tu pedido se ha realizado con éxito, asegúrate de incluir la siguiente información en tu mensaje:

• · Tu nombre y apellidos
• · La fecha en la que realizaste el pedido
• · La dirección de entrega

Gracias por tu colaboración.

3.8 ¿Cómo solicito una factura?

No incluimos recibos ni cualquier otra información de facturación en nuestros paquetes. Queremos preservar la emoción y la sorpresa del regalo para el destinatario, por lo que nos aseguramos de que no haya información de precios o detalles de la transacción.

El único recibo simplificado de la compra que recibirás es el correo electrónico de confirmación del pedido, que te enviaremos directamente a tu dirección de correo electrónico en el momento en que completes la compra.

Si necesitas una factura más detallada, no dudes en contactarnos aportando toda la información fiscal pertinente y estaremos encantados de ayudarte.

3.9 Mi pedido no mantiene el mismo color que veo en la pantalla.

Aunque nuestros productos se asemejan a las imágenes que presentamos en pantalla, las tonalidades pueden variar debido a la tintada durante la producción. La imagen que se muestra en la página de cada producto es una sugerencia de presentación.

4.1 Mi pedido es un regalo, ¿el paquete incluye alguna factura?

No incluimos recibos ni cualquier otra información de facturación en nuestros paquetes. Queremos preservar la emoción y la sorpresa del regalo para el destinatario, por lo que nos aseguramos de que no haya información de precios o detalles de la transacción.

El único recibo simplificado de la compra que recibirás es el correo electrónico de confirmación del pedido, que te enviaremos directamente a tu dirección de correo electrónico en el momento en que completes la compra.

Si necesitas una factura más detallada, no dudes en contactarnos aportando toda la información fiscal pertinente y estaremos encantados de ayudarte.

4.2 ¿Cómo embalamos los productos de Famibooks?

Trabajamos con colaboradores de impresión y envío con sólida experiencia en la fabricación y el envío de millones de pedidos en todo el mundo. Hemos definido las formas más eficientes y resistentes a daños para empaquetar nuestros productos.

Si un pedido se daña durante el transporte, contamos con un proceso simple para ayudarte, en este artículo puedes encontrar la información.

Las imágenes utilizadas a continuación son solo ejemplos, ya que el embalaje puede variar en función del socio de impresión que se encargue de tu pedido.

Los marcos vienen pre empaquetados con esquinas y película y luego empaquetados en una caja con bordes resistentes para proteger los marcos. Además, se utilizan vigas en “L” para dar robustez adicional al paquete y para pedidos de varios artículos (máximo 3 marcos en un paquete).

El plexiglás utilizado en los marcos también puede llevar una película protectora, pero ésta suele aplicarse tanto en la parte delantera como en la trasera del cristal. Esto suele tener un tono azul. 

Estos productos se empaquetan con bordes fuertes para proteger los artículos. Además, envolvemos el artículo en plástico de burbujas para protección adicional. Ejemplo de embalaje a continuación: